Términos del servicio

Última actualización: 21/10/2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma de pedidos por WhatsApp operada por Samuel Stevanato (el «Servicio»). Al crear una cuenta, el local (el «Cliente») declara que los leyó y los acepta.

1. Qué es el Servicio

El Servicio incluye un asistente automático que atiende por WhatsApp a los clientes del local y toma pedidos de comida para retirar o con envío, un panel web para recibirlos y gestionarlos (menú, ofertas, zonas de entrega, conversaciones, clientes y repartidores) y una página pública del local con su menú.

El asistente usa inteligencia artificial para entender los mensajes. Los precios, los costos de envío y los totales los calcula siempre el sistema a partir del menú que carga el Cliente; nunca la inteligencia artificial.

2. La cuenta

Para usar el Servicio hay que registrarse con un email verificado y una contraseña. El titular de la cuenta es responsable de guardar su contraseña, de las personas a las que da acceso al panel y de todo lo que se haga con su cuenta.

Quien se registra declara ser mayor de edad y tener autoridad para actuar en nombre del local.

3. Prueba, paquetes y pagos

Al registrarse, el local empieza en un período de prueba. Después se contrata un paquete mensual en guaraníes, con una cantidad de mensajes enviados por la plataforma incluida. Los mensajes adicionales se compran en bloques. No se cobra comisión por pedido.

Los precios, lo que incluye cada paquete y la forma de pago se comunican al contratar y pueden cambiar con aviso previo; el cambio no afecta al período ya pagado. La contratación, los cambios de paquete y la baja los gestiona el Cliente desde el panel o escribiendo a soporte.

4. WhatsApp y los costos de Meta

El Servicio usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Los costos que cobra Meta por las conversaciones los paga el Cliente directamente a Meta; no están incluidos en el paquete.

El Cliente debe cumplir los términos y las políticas de WhatsApp y de Meta, y es responsable de tener el derecho de escribir a las personas que contactan a su local. Meta puede suspender o limitar un número de WhatsApp; el Servicio no controla esas decisiones.

5. Responsabilidad del Cliente sobre su contenido

El Cliente es responsable de que su menú, sus precios, sus ofertas, sus horarios, sus zonas de entrega y sus formas de pago estén correctos y actualizados, y de cumplir con sus clientes lo que se ofrece y se confirma en cada pedido.

El Cliente es responsable de preparar y entregar los pedidos, del trato con sus clientes y de sus obligaciones legales e impositivas, incluida la facturación.

6. Uso permitido

No se puede usar el Servicio para enviar mensajes no solicitados o engañosos, vender productos ilegales, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a datos de otros locales, ni alterar o sobrecargar el sistema. El Servicio puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de WhatsApp.

7. Disponibilidad y límites

Se trabaja para que el Servicio funcione de forma continua, pero no se garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros (Meta, proveedores de internet, de inteligencia artificial o de alojamiento).

El asistente automático puede equivocarse al interpretar un mensaje. Por eso el panel muestra el resumen del pedido armado con los datos del sistema, y el Cliente puede intervenir en cualquier conversación.

8. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. Los datos de los clientes finales del local pertenecen al local: el Servicio los trata por cuenta del Cliente y solo para prestar el Servicio.

9. Baja y suspensión

El Cliente puede dejar de usar el Servicio cuando quiera avisando a soporte. El Servicio puede suspender o dar de baja una cuenta por falta de pago, uso indebido o incumplimiento de estos términos, avisando cuando sea posible.

Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de sus datos y su eliminación, según se explica en la Política de privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, el Servicio no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas ni por hechos fuera de su control razonable. La responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que el Cliente pagó por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho.

11. Cambios en los términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios importantes se avisan por email o en el panel con anticipación razonable. Seguir usando el Servicio después del aviso implica aceptarlos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Contacto: samuel@heypidi.com.