Termos do serviço

Última atualização: 21/10/2026

Estes termos regulam o uso da plataforma de pedidos por WhatsApp operada por Samuel Stevanato (o «Serviço»). Ao criar uma conta, o local (o «Cliente») declara que os leu e os aceita.

1. O que é o Serviço

O Serviço inclui um assistente automático que atende pelo WhatsApp os clientes do local e recebe pedidos de comida para retirar ou com entrega, um painel web para recebê-los e gerenciá-los (cardápio, ofertas, zonas de entrega, conversas, clientes e entregadores) e uma página pública do local com seu cardápio.

O assistente usa inteligência artificial para entender as mensagens. Os preços, os custos de entrega e os totais são sempre calculados pelo sistema a partir do cardápio que o Cliente cadastra; nunca pela inteligência artificial.

2. A conta

Para usar o Serviço é preciso se cadastrar com um email verificado e uma senha. O titular da conta é responsável por guardar sua senha, pelas pessoas a quem dá acesso ao painel e por tudo o que for feito com sua conta.

Quem se cadastra declara ser maior de idade e ter autoridade para agir em nome do local.

3. Teste, pacotes e pagamentos

Ao se cadastrar, o local começa em um período de teste. Depois se contrata um pacote mensal em guaranis, com uma quantidade de mensagens enviadas pela plataforma incluída. As mensagens adicionais são compradas em blocos. Não se cobra comissão por pedido.

Os preços, o que cada pacote inclui e a forma de pagamento são informados na contratação e podem mudar com aviso prévio; a mudança não afeta o período já pago. A contratação, as mudanças de pacote e o cancelamento são feitos pelo Cliente no painel ou escrevendo ao suporte.

4. WhatsApp e os custos da Meta

O Serviço usa a API oficial do WhatsApp Business da Meta. Os custos que a Meta cobra pelas conversas são pagos pelo Cliente diretamente à Meta; não estão incluídos no pacote.

O Cliente deve cumprir os termos e as políticas do WhatsApp e da Meta, e é responsável por ter o direito de escrever às pessoas que contatam seu local. A Meta pode suspender ou limitar um número de WhatsApp; o Serviço não controla essas decisões.

5. Responsabilidade do Cliente sobre seu conteúdo

O Cliente é responsável por manter corretos e atualizados seu cardápio, seus preços, suas ofertas, seus horários, suas zonas de entrega e suas formas de pagamento, e por cumprir com seus clientes o que é oferecido e confirmado em cada pedido.

O Cliente é responsável por preparar e entregar os pedidos, pelo trato com seus clientes e por suas obrigações legais e tributárias, inclusive a emissão de notas fiscais.

6. Uso permitido

Não é permitido usar o Serviço para enviar mensagens não solicitadas ou enganosas, vender produtos ilegais, violar direitos de terceiros, tentar acessar dados de outros locais, nem alterar ou sobrecarregar o sistema. O Serviço pode suspender uma conta que descumpra estes termos ou as políticas do WhatsApp.

7. Disponibilidade e limites

Trabalha-se para que o Serviço funcione de forma contínua, mas não se garante que esteja livre de interrupções ou erros. Pode haver manutenções e falhas de terceiros (Meta, provedores de internet, de inteligência artificial ou de hospedagem).

O assistente automático pode errar ao interpretar uma mensagem. Por isso o painel mostra o resumo do pedido montado com os dados do sistema, e o Cliente pode intervir em qualquer conversa.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de privacidade. Os dados dos clientes finais do local pertencem ao local: o Serviço os trata por conta do Cliente e somente para prestar o Serviço.

9. Cancelamento e suspensão

O Cliente pode deixar de usar o Serviço quando quiser, avisando o suporte. O Serviço pode suspender ou encerrar uma conta por falta de pagamento, uso indevido ou descumprimento destes termos, avisando quando possível.

Ao terminar, o Cliente pode pedir uma cópia de seus dados e sua eliminação, conforme explicado na Política de privacidade.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei permitir, o Serviço não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de vendas nem por fatos fora de seu controle razoável. A responsabilidade total por qualquer reclamação se limita ao que o Cliente pagou pelo Serviço nos três meses anteriores ao fato.

11. Mudanças nos termos

Estes termos podem ser atualizados. As mudanças importantes são avisadas por email ou no painel com antecedência razoável. Continuar usando o Serviço depois do aviso implica aceitá-los.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República do Paraguai. Para qualquer controvérsia, as partes se submetem aos tribunais competentes da cidade de Assunção, sem prejuízo dos direitos que a lei reconheça ao consumidor.

Contato: samuel@heypidi.com.